Tramitar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSyF) de los ciudadanos y demás grupos de interés de manera oportuna y eficaz en búsqueda del mejoramiento continuo para garantizar la satisfacción de los mismos.

Se inicia recepcionando las PQRSyF que envían los ciudadanos a través de correo electrónico, vía telefónica y el aplicativo del portal de la Institución, se direccionan al responsable para ser solucionadas y termina con el informe de gestión plasmando análisis con porcentajes de las áreas con mayor incidencia de PQRSYF, permitiendo así el mejoramiento continuo del proceso.

Constitución Política de Colombia de 1991  Arts.,  23,74 y 209

Ley 1755 de Junio 30 de 2015, por medio de la cual se regula el Derecho fundamental de Petición y se sustituye un título del Codigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. 

Ley 1474 de 2011 Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública” Art. 76.

Ley 962 de 2005 Por medio de la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos, Artículo 6to.

Ley 190 de 1995, Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la Administración Pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa.

Decreto 2232 de 1995 Por medio del cual se reglamenta la Ley 190 de 1995 en materia de declaración de bienes y rentas e informe de actividad económica y así como el sistema de quejas y reclamos.

Resolución 160 de 2014 “Por la cual se crea el Sistema de Atención e información al ciudadano de la Universidad de Cundinamarca.

Resolución 064 de 2012 Por la cual se determinan las funciones para cada una de las áreas establecidas en el Art. 1 del acuerdo 008 de 2012 que modifico el Art. 5 del Estatuto Orgánico de la Universidad de Cundinamarca).

del cliente.

ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad. 9.1.2 Satisfacción del cliente

ISO 10002:2004. Gestión de la Calidad. Satisfacción del Cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas  en las organizaciones

Oficinas de atención personalizada, peticiones verbales: La oficina de atención al ciudadano de la Universidad de Cundinamarca presta sus servicios así:

En Sede Fusagasugá de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. días hábiles de lunes a viernes.

Girardot: 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Ubaté: 08:00 a.m. a 12:30 m. y de 02:30 p.m. a 06:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Facatativá: 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles y los miércoles únicamente de 01:00 p.m. a 08:00 p.m.

Chocontá: de 02:00 p.m. a 09:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Chía: 09:30 a.m. a 12:00 m. y de 01:30 p.m. a 07:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Zipaquirá: 07:00 a.m. a 01:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 04:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Soacha: 08:00 a.m. a 01:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 05:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Bogotá: 08:00 a.m. a 01:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 05:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Formulario on Line: En la página institucional www.ucundinamarca.edu.co en el link de Atención al ciudadano - Ingrese su solicitud. Se encuentra dispuesto las 24 horas del día todos los días del año.

Las oficinas de correspondencia: de la Universidad de Cundinamarca se encuentran prestas para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de forma escrita en los siguientes horarios:

En sede Fusagasugá de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. días hábiles de lunes a viernes.

Girardot: 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 a 06:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Ubaté: 08:00 a.m. a 12:30 m. y de 02:30 a 06:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Facatativá: 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 a 06:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles y los miércoles únicamente de 01:00 a 08:00 p.m.

Chocontá: de 02:00 a 09:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Chía: 09:30 a.m. a 12:00 m. y de 01:30 a 07:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Zipaquirá: 07:00 a.m. a 01:00 m. y de 02:00 a 04:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Soacha: 08:00 a.m. a 01:00 m. y de 02:00 a 05:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Bogotá: 08:00 a.m. a 01:00 m. y de 02:00 a 05:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

Correo Electrónico: Los ciudadanos podrán presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias también a través del correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., para dar trámite a estos requerimientos el servidor asignado responderá en los términos señalados para tal fin.

Los buzones de Sugerencias y Felicitaciones: dispuestos en todo el campus universitario en sede, extensiones y seccionales, con apertura realizada por la Oficina de Control Interno de forma trimestral.

El Chat Interactivo: dispuesto en la página  web institucional www.ucundinamarca.edu.co, con atención directa de la oficina de Servicio de Atención al Ciudadano, con ampliación a la Seccionales de Ubate, Girardot en el horario de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. días hábiles de lunes a viernes y Extensiones de Soacha 08:00 a.m. a 01:00 m. y de 02:00 a 05:00 p.m. de lunes a viernes los días hábiles.

La Línea Gratuita: 018000180414 de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. días hábiles de lunes a viernes.

La UCundinamarca da cumplimiento a la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y la Ley 1755 de 2015 el manejo y términos de respuesta de todas las peticiones se deberán resolver o solucionar internamente en un término máximo de quince (15) días hábiles, excepto las peticiones de información en diez (10) días hábiles, tramitadas por el Sistema de Atención al Ciudadano, para lo cual requerirá a la dependencia competente mediante correo electrónico donde se indicará un plazo inicial de cinco (5) días hábiles, para que envié la respuesta.  

Se realizarán las reiteraciones pertinentes si transcurridos tres (3) días hábiles siguientes a la culminación del plazo anterior, no se ha remitido respuesta al Sistema de Atención e Información al Ciudadano, lo anterior con el fin de obtener la respuesta que se enviará al ciudadano de forma oportuna y ágil en procura de la satisfacción del mismo, lo anterior dando cumplimiento al procedimiento interno aprobado por el Sistema de Gestión de la Calidad SACP01 Atención a peticiones, quejas y reclamos.

La Universidad de Cundinamarca da cumplimiento a la Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) con el fin de garantizar los derechos de los titulares de la información personal entregada a la institución.