Mesa de Ayuda

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La Dirección de Sistemas y Tecnología pone a disposición del área administrativa de la Universidad de Cundinamarca, el sistema de información Mesa de Ayuda (Helpdesk), con el propósito de atender los requerimientos de los usuarios en materia de tecnología.

Tipos de Categorías y Sub-categorías de Servicio

Categoría	Sub-categoría	Descripción	Quién puede solicitar?	Tiempo en días para cerrar el requerimiento
Aplicaciones / Plataforma	Reportes o Bitácoras	El usuario puede solicitar Diseño de reportes o bitácoras, de los aplicativos o bases de datos existentes.	Gestor líder del proceso	De 1 a 30 días hábiles
	Soporte aplicaciones	Por medio de esta opción puede solicitar documentación, asesoría o resolver inquietudes y novedades que se presenten en el uso de las aplicaciones informáticas.	Gestor líder o gestores del proceso	De 1 a 3 días hábiles
Desarrollo de Software	Actualización	Se selecciona esta opción cuando algún aplicativo que se encuentra en producción deba ser modificado o actualizado.	Gestor líder del proceso	De 30 a 90 días hábiles dependiendo la complejidad del proyecto
	Nuevo Desarrollo	Esta opción permite a los usuarios solicitar el desarrollo de una nueva aplicación informática.
Soporte a Recursos Informáticos	Asistencia técnica	Por esta opción los usuarios pueden realizar solicitudes concernientes la corrección de fallas técnicas que presenten el hardware, software y red interna (Bloqueo, no prenden las maquinas, no hay conexión de red, o se presenta lentitud, entre otras)	Gestor líder o gestores del proceso	De 1 a 5 días hábiles
	Backup	Esta opción permite a los usuarios solicitar asesoría y realización adecuada de copias de seguridad.
Usuarios y Roles	Usuarios y roles	Se debe seleccionar esta opción cuando se requiere crear usuarios de aplicaciones o en el dominio (acceso al pc) o asignar módulos a los usuarios.	Gestor líder del proceso	De 1 a 3 días hábiles
	Correo electrónico para dependencias	Cuando el usuario requiere crear un correo institucional para su área ejemplo: Nombre de la oficina @mail.unicundi.edi.co

 

Requisitos para hacer una de las solicitudes mencionadas:

• Debe especificar de la forma más clara posible su requerimiento, esto ayuda al equipo de ingenieros a dar el escalamiento pertinente y a que el usuario obtenga una mejor solución o respuesta a su requerimiento.
• Debe pertenecer a la comunidad de la Universidad.
• Debe tener en cuenta el número o ticket del requerimiento asignado por el sistema para el seguimiento correspondiente.
• Cumplir con las entrevistas programadas con los ingenieros del área correspondiente y en caso de presentarse alguna novedad notificar con anterioridad al ingeniero asignado.
• Antes de realizar un requerimiento visite el link de preguntas frecuentes.
• Una vez recibida la respuesta definitiva debe evaluar el servicio en un tiempo máximo de 8 días, de lo contrario el sistema asume su satisfacción.